Assistance & Support
Assistance & Support

Assistance & Support

Lumiscaphe propose un contrat d’assistance et support sur tous ses logiciels.

Notre service de support téléphonique repose sur une organisation dédiée et experte destinée à répondre à vos attentes dans l'utilisation quotidienne de votre solution :

  • un support téléphonique accessible et réactif,
  • des réponses et un suivi de qualité,
  • un accompagnement permanent dans l'optimisation de votre solution.

Une méthodologie éprouvée et des outils adaptés pour une résolution complète et rapide de vos appels de maintenance :

  • Méthodologie de prise en charge et de suivi des appels de maintenance
  • Prise en main à distance par un outil simple de télémaintenance
  • Partage de fichiers sur un espace dédié et sécurisé (ftp personnalisé)

Gestion des Niveaux de Support :

  • Niveau 1 : Accès base de connaissance, FAQ, portail de déclaration d’incidents
  • Niveau 2 : Escalade aux services intégrations et développements
  • Niveau 3 : Escalade au service Recherche & Développement