サポート&アシスタンス
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サポート&アシスタンス

ルミスカフはすべての自社ソフトウェア商品に対してサポート&アシスタンス契約を提供しています。

弊社の電話サポートは、ソリューション活用に関するお客様の日々の疑問に答えるための、熟練した専門のサポート体制に基づいています:

  • わかりやすく充実した電話サポート
  • 質の高い回答とフォローアップ
  • ソリューションの最適化についての継続的な支援

 

ルミスカフにはお客様からお電話いただいた問題を完全かつ迅速に解決するための、確かな方法論と手段があります:

  • サポートおよびメンテナンスコールのフォローアップの方法論
  • 簡単なリモートメンテナンス
  • 専用の安全なフィールドでのファイル共有(独自のFTP接続)

 

サポートレベル:

  • レベル1:ナレッジベース、FAQ、インシデントレポートへのアクセスで解決可能な問題
  • レベル2:インテグレーションおよび開発部門に及ぶ問題
  • レベル3:研究開発部門にまで及ぶ問題